一般社団法人日本自動車整備振興会連合会（以下「当会」といいます。）は、自動車ユーザー、自動車整備技能登録試験等の受験者、当会が管理・運用する各システムの利用者、関係事業者その他当会の業務をご利用になる皆様から寄せられるご意見、ご要望等に真摯に耳を傾け、誠意をもって対応するよう努めています。
　一方、皆様の言動の内容又は手段・態様等が、当会の業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、当会の役職員等の就業環境を害するものについては、カスタマーハラスメントとして、役職員等の安全と人権を守るため、毅然と対応いたします。

カスタマーハラスメントの対象となり得る主な行為

　以下は例示であり、これらに限るものではありません。個々の事案については、要求の内容、言動の態様、頻度、継続性その他の事情を踏まえて総合的に判断します。

〇当会が提供する業務・サービスに関係のない要求や、合理的な理由のない要求をする行為
〇当会が対応できない理由を説明した後も、同様の要求を繰り返し、長時間にわたり役職員等を拘束する行為
〇同一又は類似の内容について、電話、電子メール、面会その他の方法により、執拗に要求又は問い合わせを繰り返す行為
〇大声、暴言、侮辱、誹謗中傷、人格を否定する発言その他役職員等の尊厳を傷つける行為
〇威嚇、恫喝、脅迫その他役職員等に恐怖を与える言動、又は暴力その他身体的な攻撃を行う行為
〇正当な理由なく特別な取扱いを要求し、又は合理的な理由のない謝罪、文書の作成、金銭その他の補償等を要求する行為
〇役職員等個人を攻撃し、又はその個人情報を要求・探索する行為、差別的又は性的な言動を行う行為
〇SNS、インターネットその他の媒体に、当会又は役職員等の名誉・信用を毀損する情報、誹謗中傷
又は役職員等のプライバシーを侵害する情報を掲載する行為
〇その他、要求の内容又はその手段・態様が社会通念上不相当であり、役職員等の就業環境を害すると当会が判断する行為

当会の対応

　当会は、皆様から寄せられる正当なご意見、ご要望、苦情等については、これまでどおり誠意をもって対応します。
　一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、役職員等を守るため、複数の職員による対応、対応方法又は連絡方法の指定、対応の中止その他必要な措置を講じることがあります。
　特に悪質な行為については、警察への通報、弁護士への相談その他法的措置を含め、厳正に対応します。
　皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

参考情報

東京都カスタマー・ハラスメント防止条例
URL：https://www.hataraku.metro.tokyo.lg.jp/plan/kasuhara_jourei/index.html